巴諾書店（Barnes & Noble，或譯為邦諾）是美國最大的零售連鎖書店，以大型的實體零售書店聞名，旗下很多店鋪附帶銷售星巴克咖啡的咖啡廳，暢銷書的促銷價格也很有競爭力。
巴諾書店如何才能從Nook電子書閱讀器的銷售敗績中恢復過來？
- 運用價值鏈和競爭力模式去評估網際網路對書籍出版商和零售店如B&N的衝擊。
價值鏈：
有了主要活動，但是缺少了支援活動內的網際網路服務端，管理需要人力、需要人資做進出貨動作，沒有網路協助處理訂單，無效率更缺少網路端的消費者。
競爭力：
傳統競爭者：客戶對於品牌的選擇。
市場新進入者：書店進入門檻相對不高，有出版商的合作，依照客戶的需求提供書籍。
替代品與服務：當傳統書本價格過高，客戶可以選擇電子書或是其他書商購書。
客戶議價能力：當書籍數量較多，客戶議價能力相對提高，缺乏彈性的書商，客戶大可選擇其他書商議價。
供應商議價能力：出版商的提供書籍，利潤相對低的零售商缺乏可議價空間，相對零售商的主導權在出版商，進而缺少客戶對與此家零售商的購書意願。
- B&N和出版商如何改變他們的企業模式以面對網際網路和電子書科技？
拿著Nook去巴諾書店看書，你可以免費閱讀巴諾電子書庫的全部內容，藉此吸引人們去實體書店，專注於巴諾書店的零售書店業務，如今大部分學生都使用電子設備學習。
- B&N的新策略會成功嗎？請解釋。
是的。
雖然獲利依舊比不上Amazon的多。但至少他們願意為商店帶來新網路科技及電子產品趨勢的改革，以至於把瀕臨破產的產業救上來，藉此增加買賣機會，吸引熱愛書籍的人士。這種商機多了種除了閱讀，還可以享受科技便利性以及一般書店所沒有的特別優惠。
- B&N和出版商應該做任何什麼事去刺激更多的商業嗎？
巴諾書店如果想成為人們走出家門或宿舍去學習的首選之地，它還是很有希望的。巴諾書店擁有很多有利條件，可以實現這個目標。應當開始銷售Kindle電子書閱讀器，而Kindle可能是Nook最大的競爭對手。巴諾書店可以解釋其新戰略：“想讓每一位顧客都擁有眾多的產品和服務選擇，其中一些產品和服務可能並非我們生產或提供，也可能不從中獲利。這樣做只是想告訴顧客，巴諾書店是值得信賴的顧問，我們始終將提供最優質的客戶體驗銘記于心。”
巴諾書店必須走出單純銷售書籍和兒童益智玩具、以及組織書友會活動的經營模式。“巴諾書店需要問問自己，到底應該為人們創造些什麼，才能讓他們主動走進書店，而不必通過在店內舉辦活動或提供聖誕優惠將他們吸引過來。人們來這應該只是為了消磨時間，或者只是來這逛逛。這種轉變是可行的，而且花費也不會太多。”
巴諾書店還應繼續利用其電子資源賺取收入，或許可以在這方面與新的夥伴進行合作。例如你拿著Nook去巴諾書店看書，你可以免費閱讀巴諾電子書庫的全部內容。此舉頗具吸引力，人們會因此願意去實體書店。”
巴諾書店可以在店內安排些“圖書咖啡師”，他們對咖啡無所不知，顧客也樂於和咖啡師聊天，而巴諾書店的店員大部分都只是在賣書而已。巴諾書店也可以雇傭“一些熱愛分享知識的失業或可兼差的教師，讓他們在書店裡到處逛逛，和顧客聊聊天。”
出版商也可提供多元的服務，與B&N合作夥同作者不定期至實體店面與顧客面對面的交流進而了解市場反應與需求，以提高銷售潛力。亦增進了讀者對於青睞的作家而到店的機率，並且可以分享資訊交流心得，而帶動了周邊的商業模式。
留言列表
